Câu Hỏi Thường Gặp

Thời gian rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 5 – 15 phút (áp dụng 24/7).
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính (8:00–17:00 các ngày làm việc).
• Ngoài giờ hành chính: Lệnh rút sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tài khoản cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

f22p không thu phí nạp tiền cho tất cả các phương thức thanh toán được hỗ trợ. Với giao dịch rút tiền, f22p cũng không tính phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng có thể áp dụng phí chuyển tiền riêng theo chính sách của họ — bạn nên kiểm tra điều khoản của bên thứ ba trước khi thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp này, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Đợi thêm 5-10 phút và làm mới trang để hệ thống cập nhật.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản f22p để xác nhận trạng thái.
• Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch thành công từ MoMo/ngân hàng.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ f22p qua Live Chat, gửi kèm ảnh chụp màn hình và mã giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý và xác nhận giao dịch cho bạn trong vòng 30 phút.

Mức cược tại f22p được thiết kế linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ – tối đa tùy theo trận đấu và loại kèo.
• Casino Live: Tối thiểu 20.000 VNĐ – tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi ván.
• Slot Game: Tối thiểu 1.000 VNĐ – tối đa 5.000.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Tài xỉu: Tối thiểu 10.000 VNĐ – tối đa 20.000.000 VNĐ mỗi ván.

f22p cam kết tính minh bạch và công bằng tuyệt đối trong mọi trò chơi. Hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) của chúng tôi được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế. Kết quả cá cược thể thao được đồng bộ trực tiếp từ các nguồn dữ liệu thể thao chính thống có uy tín. Toàn bộ lịch sử giao dịch và kết quả cược đều được lưu trữ và người chơi có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong phần lịch sử tài khoản.

Tiền thưởng tại f22p đều áp dụng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 15x đến 30x tổng số tiền thưởng nhận được, tùy thuộc vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Chỉ các cược hợp lệ (theo quy định của từng khuyến mãi) mới được tính vào vòng cược.

f22p có hệ thống VIP phân cấp theo điểm tích lũy từ hoạt động cá cược. Người chơi tích lũy điểm qua mỗi lần đặt cược hợp lệ và thăng cấp qua các bậc Bạc, Vàng, Bạch Kim và Kim Cương. Cấp bậc cao hơn mang lại nhiều đặc quyền như tỷ lệ hoàn trả cao hơn, hạn mức rút tiền lớn hơn, chăm sóc khách hàng ưu tiên và quà tặng sinh nhật đặc biệt. Điểm tích lũy và cấp bậc VIP hiện tại luôn hiển thị trong bảng điều khiển tài khoản của bạn.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy hành động ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt bảo mật tài khoản.
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Liên hệ ngay với đội hỗ trợ f22p qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.

Đội ngũ bảo mật của f22p sẽ phối hợp với bạn để điều tra và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất.

f22p không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay số tài khoản ngân hàng trực tiếp trên hệ thống của mình. Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba đạt chuẩn PCI-DSS như MoMo, ZaloPay và VNPay — những đơn vị chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm của bạn theo tiêu chuẩn cao nhất của ngành.

f22p có quy trình khiếu nại rõ ràng và minh bạch:

• Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi xảy ra sự việc.
• Cung cấp mã giao dịch, thời điểm xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bộ phận xử lý khiếu nại sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Kết quả điều tra được thông báo qua email đã đăng ký của bạn.

Mọi khiếu nại đều được xem xét công bằng dựa trên dữ liệu hệ thống được lưu trữ đầy đủ.

Hoàn toàn có. f22p được xây dựng với định hướng phục vụ thị trường Việt Nam là ưu tiên hàng đầu. Toàn bộ giao diện website, tài liệu hướng dẫn, thông báo hệ thống và dịch vụ chăm sóc khách hàng đều sử dụng tiếng Việt chuẩn. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi là người Việt Nam, am hiểu văn hóa và thói quen của người chơi trong nước, đảm bảo bạn luôn được hỗ trợ một cách tự nhiên và dễ hiểu nhất.